Должностная инструкция администратора гостиницы

Общество с ограниченной ответственностью "Бета"
ООО "Бета"

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ООО "Бета"
___________________ А.И. Петров

02.11.2011

Должностная инструкция администратора гостиницы

02.11.2011              № 159-ДИ

г. Москва

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Администратора гостиницы ООО "Бета".

1.2. Администратор гостиницы назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО "Бета".

1.3. Администратор гостиницы подчиняется непосредственно Директору гостиницы.

1.4. На должность Администратора гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее двух лет.

1.5. Администратор гостиницы должен знать:
– постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся сферы гостиничного обслуживания;
– правила предоставления гостиничных услуг;
– правила содержания жилых и других помещений гостиницы;
– структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
– виды оказываемых услуг;
– правила и методы организации процесса обслуживания клиентов;
– основы эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания клиентов;
– порядок оформления документов по регистрации в гостинице;
– организацию материально-технического обеспечения;
– передовой отечественный и зарубежный опыт гостиничного обслуживания;
– порядок составления отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы;
– экономику, организацию труда и организацию гостиничного хозяйства;
– основы трудового законодательства;
– правила и нормы охраны труда.

1.6. В своей деятельности Администратор гостиницы руководствуется:
– постановлениями, распоряжениями, приказами, другими руководящими и нормативными документами, касающимися сферы гостиничного обслуживания;
– локальными нормативными актами ООО "Бета", в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО "Бета";
– правилами по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите;
– настоящей Должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Администратора гостиницы его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО "Бета".

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Администратор гостиницы выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Организует работу по обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.
2.2. Контролирует своевременную подготовку номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдение чистоты в гостинице, проведение регулярной уборки, смены белья в номерах, сохранность имущества и оборудования.
2.3. Принимает и оформляет документы, необходимые для регистрации в гостинице.
2.4. Принимает телефонные звонки и регистрирует бронирование номера в гостинице по телефону.
2.5. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых гостиницей услугах, в том числе дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение, контролирует их исполнение.
2.6. Обеспечивает доставку в номера багажа клиентов, прибывающих в гостиницу.
2.7. Информирует проживающих в гостинице о расположении достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и других объектов культуры и отдыха.
2.8. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, возникающих при обслуживании проживающих в гостинице.
2.9. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.
2.10. Выявляет недостатки в обслуживании, подготавливает предложения об улучшении обслуживания.
2.11. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил по охране труда, требований производственной санитарии и гигиены.
2.12. Информирует непосредственного руководителя об имеющихся недостатках в обслуживании проживающих в гостинице, принимаемых мерах по их ликвидации.
2.13. Обеспечивает исполнение подчиненными работниками указаний Директора гостиницы.

3. ПРАВА

Администратор гостиницы имеет право:
3.1. Требовать от генерального директора ООО "Бета" содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО "Бета", касающимися деятельности Администратора гостиницы.
3.5. Представлять на рассмотрение генерального директора ООО "Бета" предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО "Бета".
3.6. Получать от работников ООО "Бета" информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Администратор гостиницы несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО "Бета"), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Администратора гостиницы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО "Бета".

5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Администратора гостиницы в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО "Бета".

Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом Генерального директора ООО "Бета" № 1-Пр от 23.08.2011.

Должностную инструкцию составил:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомлен:

03.11.2011 ________________ В.В. Коротков

Согласовано:

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

02.11.2011