Должностная инструкция директора по сервису

Общество с ограниченной ответственностью "Бета"
ООО "Бета"

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ООО "Бета"
___________________ А.И. Петров

15.06.2020

Должностная инструкция директора по сервису

15.06.2020              № 50-ДИ

г. Москва

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Директора по сервису ООО "Бета".

1.2. Директор по сервису назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО "Бета" по представлению заместителя генерального директора ООО "Бета".

1.3. Директор по сервису подчиняется непосредственно генеральному директору ООО "Бета".

1.4. На должность Директора по сервису назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях не менее пяти лет (в т. ч. в должности Директора по сервису не менее одного года).

1.5. Директор по сервису должен знать:
– законодательные и иные нормативные правовые акты, регламентирующие финансово-экономическую и производственно-хозяйственную деятельность ООО "Бета";
– профиль, специализацию, особенности структуры ООО "Бета";
– рыночные методы хозяйствования и управления организацией, методы экономического моделирования;
– основы маркетинга и организации рекламы, эстетики и социальной психологии;
– теорию и практику менеджмента, макро- и микроэкономики, маркетинга, делового администрирования;
– основные принципы планирования развития организаций;
– правила и стандарты ООО "Бета", регламентирующие порядок взаимодействия с клиентами и партнерами;
– правила оформления документов, сопровождающих процесс предоставления сервисных услуг;
– порядок рассмотрения претензий и подготовки ответов на поступающие претензии;
– современные системы управления организацией;
– цели, стратегию развития и бизнес-план ООО "Бета";
– организацию производства и труда, производственные мощности и технологию производства продукции и услуг ООО "Бета";
– информационные технологии, методы обработки информации с использованием средств компьютерной техники, коммуникации и связи.

1.6. В своей деятельности Директор по сервису руководствуется:
– нормативными актами по вопросам финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельности ООО "Бета";
– локальными нормативными актами ООО "Бета", в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО "Бета";
– настоящей Должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Директора по сервису его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО "Бета".

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Директор по сервису выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Определяет основные направления развития сервисного центра ООО "Бета".
2.2. Разрабатывает и внедряет документацию, регламентирующую работу сервисного центра.
2.3. Разрабатывает стандарты обслуживания сервисного центра.
2.4. Консультирует руководителей структурных подразделений по вопросам, связанным с сервисным обслуживанием, наладкой и ремонтом оборудования и т.п.
2.5. Координирует деятельность подразделений и служб организации по ремонту и техническому обслуживанию оборудования.
2.6. Проводит анализ рынка сервиса оборудования.
2.7. Разрабатывает предложения по технической политике и направлениям технического развития сервисного центра в условиях конкурентного рынка.
2.8. Организует разработку и реализацию планов внедрения новой техники, оборудования и технологий в соответствии с бизнес-планом сервисного центра.
2.9. Обеспечивает эффективное и целевое использование материальных, финансовых ресурсов сервисного центра, направляемых на развитие комплекса сервисных услуг.
2.10. Организует постоянную работу по обучению и повышению квалификации рабочих и инженерно-технических работников с целью обеспечить постоянное развитие навыков и знаний персонала.
2.11. Проводит анализ существующей системы предоставления услуг сервисного центра, который включает анализ:
– существующей системы привлечения клиентов;
– эффективности работы персонала, занятого в сервисном обслуживании;
– анализ использования материальных ресурсов в сервисном центре.
Предоставляет по итогам месяца аналитический отчет генеральному директору ООО "Бета".

3. ПРАВА

Директор по сервису имеет право:
3.1. Требовать от генерального директора ООО "Бета" содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению генерального директора ООО "Бета" от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО "Бета", касающимися деятельности Директора по сервису.
3.5. Представлять на рассмотрение генерального директора ООО "Бета" предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО "Бета".
3.6. Получать от работников ООО "Бета" информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Директор по сервису несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО "Бета"), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Директора по сервису определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО "Бета".
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Директора по сервису в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО "Бета".

Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора ООО "Бета" № 1-Пр от 23.08.2011.

Должностную инструкцию составил:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомлен:

15.06.2020 ________________ К.В. Уваров

Согласовано:

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

15.06.2020