Должностная инструкция диспетчера на телефоне

Общество с ограниченной ответственностью "Бета"
ООО "Бета"

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ООО "Бета"
___________________ А.И. Петров

02.11.2011

Должностная инструкция диспетчера на телефоне

02.11.2011              № 150-ДИ

г. Москва

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Диспетчера на телефоне ООО "Бета".

1.2. Диспетчер на телефоне назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО "Бета" по представлению Начальника отдела розничных продаж.

1.3. Диспетчер на телефоне подчиняется непосредственно Начальнику отдела розничных продаж.

1.4. На должность Диспетчера на телефоне назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и стаж работы в сфере продаж не менее трех лет.

1.5. Диспетчер на телефоне должен знать:
– действующие законодательные и иные нормативно-правовые акты РФ;
– нормативные акты, правила, положения и инструкции, регламентирующие деятельность в сфере розничной торговли;
– информацию по ассортименту, техническим характеристикам и особенностям продаваемой продукции и комплектующим к ней;
– информацию по отпускным ценам, номенклатуре, способах использования и применения продаваемого товара;
– информацию по условиям хранения и транспортировки продукции;
– информацию о наличии и отсутствии товара, возможностях и сроках изготовления на заказ;
– информацию о порядке и формах оплаты, порядке предоставления скидок, процедуре и сроках доставки;
– этику делового общения и этикета;
– основы социальной психологии, принципы и методику телефонных продаж, правила ведения переговоров;
– структуру коммерческой службы и отдела розничных продаж.

1.6. В своей деятельности Диспетчер на телефоне руководствуется:
– локальными нормативными актами ООО "Бета", в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО "Бета" и непосредственного руководителя;
– настоящей Должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Диспетчера на телефоне его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО "Бета".

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Диспетчер на телефоне выполняет следующие должностные обязанности:
– ведет телефонные продажи и обеспечивает взаимодействие по обслуживанию клиента с другими структурными подразделениями и торговыми точками;
– принимает звонки клиентов, предоставляет консультации по всем вопросам предлагаемой продукции (ценам, ассортименту и моделям, условиям продажи, гарантии, установки, доставки);
– принимает заказы от клиентов и оформляет графики доставки продукции по согласованию со службой доставки и клиентом;
– принимает претензии от клиентов, передает заявки в сервис-центр по гарантийному обслуживанию, ремонту и установке оборудования и комплектующих к нему;
– принимает и обрабатывает информацию, полученную от клиентов, своевременно доводит ее до сведения старшего диспетчера и руководства;
– контролирует сроки и порядок передачи и выполнения заявок клиентов;
– предоставляет отчеты о проделанной работе в установленные сроки и по утвержденным формам.

3. ПРАВА

Диспетчер на телефоне имеет право:
3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя и генерального директора ООО "Бета" содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО "Бета", касающимися деятельности Диспетчера на телефоне.
3.5. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО "Бета".
3.6. Получать от работников ООО "Бета" информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Диспетчер на телефоне несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО "Бета"), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Диспетчера на телефоне определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО "Бета".

5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Диспетчера на телефоне в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО "Бета".

Должностная инструкция разработана в соответствии с Приказом Генерального директора ООО "Бета" № 1-Пр от 23.08.2011.

Должностную инструкцию составила:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомлен:

03.11.2011 ________________ Р.Л. Борисов

Согласовано:

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

02.11.2011