Должностная инструкция портье

Общество с ограниченной ответственностью "Бета"
ООО "Бета"

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ООО "Бета"
___________________ А.И. Петров

20.07.2012

Должностная инструкция портье

20.07.2012              № 250-ДИ

г. Москва

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Портье ООО "Бета".

1.2. Портье назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО "Бета" по представлению администратора гостиницы.

1.3. Портье подчиняется непосредственно администратору гостиницы.

1.4. На должность Портье назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по специальности "Гостиничный сервис", без предъявления требований к стажу работы.

1.5. Портье должен знать:
– законы и иные нормативные правовые акты в сфере туризма;
– нормативные документы и инструкции, касающиеся выполняемой работы;
– иностранный язык (словарный запас по тематике службы приема и размещения);
– правила приема и обслуживания гостей;
– правила регистрации и паспортно-визового режима в гостиницах;
– расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиниц;
– порядок бронирования номеров гостиницы;
– правила эксплуатации контрольно-кассовой техники (ККТ);
– методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;
– правила использования файловой системы (хранение, извлечение информации и др.);
– правила пользования приемно-переговорными устройствами и другой оргтехникой;
– типы и системы ключей;
– правила расчета с гостями при их отъезде;
– технологию передачи брони в другие гостиницы;
– планировку помещений гостиницы;
– организацию деятельности служб гостиниц;
– систему охранной сигнализации и правила работы с ней;
– основы трудового законодательства;
– правила по охране труда и пожарной безопасности.

1.6. В своей деятельности Портье руководствуется:
– законами и иными нормативными правовыми актами в сфере туризма;
– локальными нормативными актами ООО "Бета", в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО "Бета";
– правилами по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите;
– настоящей Должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Портье его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО "Бета".

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Портье выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Встречает и приветствует гостей (клиентов, прибывающих в гостиницу).
2.2. Организует прием и размещение клиентов, прибывающих в гостиницу, доставку в номера их багажа.
2.3. Принимает и оформляет документы, необходимые для регистрации в гостинице. Вводит данные о размещении гостя в систему управления гостиницей.
2.4. Контактирует с гостями (в т. ч. на иностранном языке) по тематике своей службы.
2.5. Обеспечивает хранение, выдачу и получение ключей от номеров гостиницы.
2.6. Оформляет гостям разрешение на размещение в номере по предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.
2.7. Следит за соблюдением гостями правил пользования гостиницей, организует хранение ценностей гостей.
2.8. Организует подключение междугородней и международной связи в номер и оказание других платных услуг, предоставляемых гостиницей.
2.9. Отслеживает баланс по депозиту за телефонную связь и другие платные услуги гостиницы.
2.10. Рассматривает жалобы гостей и принимает меры по их устранению.
2.11. Производит расчет с гостями при их отъезде.
2.12. Организует отъезд и проводы гостей.
2.13. Оказывает первую помощь в экстремальной ситуации.
2.14. Принимает и распределяет телефонные звонки. Выясняет потребности звонящих и клиентов гостиницы. Получает почту и сообщения.
2.15. Предоставляет информацию о наличии свободных номеров в гостинице, стоимости проживания в зависимости от категории номера, условиях бронирования номеров в гостинице.
2.16. Принимает и вручает корреспонденцию гостям.
2.17. Информирует звонящих и проживающих в гостинице о предоставляемых гостиницей услугах, в том числе дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение, контролирует их исполнение.
2.18. Информирует проживающих в гостинице о расположении достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и других объектов культуры и отдыха.
2.19. Контролирует своевременность оплаты за проживание в гостинице и предоставляемые услуги.
2.20. Ведет журнал и книгу сдачи дежурства.

3. ПРАВА

Портье имеет право:
3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО "Бета", касающимися деятельности Портье.
3.3. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО "Бета".
3.4. Получать от работников ООО "Бета" информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Портье несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО "Бета"), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Портье определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО "Бета".
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Портье в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО "Бета".

Должностная инструкция разработана в соответствии с Приказом Генерального директора ООО "Бета" № 1-Пр от 01.06.2012.

Должностную инструкцию составила:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомлен:

20.07.2012 ________________ В.В. Коротков

Согласовано:

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

20.07.2012