Должностная инструкция супервайзера

Общество с ограниченной ответственностью "Бета"
ООО "Бета"

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ООО "Бета"
___________________ А.И. Петров

02.11.2011

Должностная инструкция супервайзера

02.11.2011              № 99-ДИ

г. Москва

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Супервайзера ООО "Бета".

1.2. Супервайзер назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО "Бета" по представлению Коммерческого директора.

1.3. Супервайзер подчиняется непосредственно Коммерческому директору.

1.4. На должность Супервайзера назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы не менее одного года или среднее профессиональное образование и стаж работы не менее двух лет.

1.5. Супервайзер должен знать:
– приказы, указания, распоряжения, инструкции и другие нормативно-распорядительные документы, регламентирующие работу Супервайзера;
– основы гражданского законодательства, законодательства о защите прав потребителей, о рекламе;
– основы торгового маркетинга и менеджмента;
– характеристику и принципы использования инструментов мерчендайзинга;
– виды рекламы и основы организации рекламной деятельности;
– основы организации работы по формированию спроса и стимулированию продаж товаров;
– принципы организации торгового пространства и эффективного использования торговых площадей;
– принципы организации продаж;
– методы оценки эффективности выкладки товаров в торговом зале;
– ассортимент предлагаемых товаров, их основные качественные и потребительские характеристики;
– действующие цены на товары;
– основы психологии и социологии;
– модели поведения покупателей в торговом зале;
– психологические типы потребителей;
– факторы влияния на прогнозируемые и незапланированные покупки;
– этику делового общения;
– основные принципы планирования работы;
– основы рыночной экономики;
– требования к составлению и оформлению документации (учетной, отчетной и др.);
– основы организации производства, труда и управления;
– основы трудового законодательства;
– правила охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1.6. В своей деятельности Супервайзер руководствуется:
– нормативными актами и методическими материалами по вопросам работы организаций торговли;
– приказами, указаниями, распоряжениями, инструкциями и другими нормативно-распорядительными документами, регламентирующими работу Супервайзера;
– локальными нормативными актами ООО "Бета", в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО "Бета" и непосредственного руководителя;
– правилами по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите;
– настоящей Должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Супервайзера его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО "Бета".

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Супервайзер выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Координирует и контролирует деятельность в области продаж.
2.2. Принимает участие в разработке и внедрении методик продаж.
2.3. Принимает участие в подготовке и внедрении новых форм работы с клиентами, совершенствовании имеющихся форм.
2.4. Доводит до сведения подчиненных работников (мерчендайзеров) поставленные перед ними задачи, определяет приоритеты и очередность их выполнения; проверяет готовность работников к решению поставленных задач; распределяет участки работ (территории, торговые объекты) между работниками.
2.5. Контролирует выполнение подчиненными работниками (мерчендайзерами) поставленных перед ними задач. Оценивает качество работы каждого работника, рациональное использование рабочего времени, а также определяет возможность возложения на работника дополнительных обязанностей.
2.6. Проверяет обеспеченность работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей, принимает меры по предотвращению простоев, временных остановок работы.
2.7. Проводит обучение мерчендайзеров технологии продаж, методам ведения переговоров, методам заключения договоров.
2.8. Присутствует при общении работников с клиентами и посетителями (анализирует процесс общения, отношение к клиентам и посетителям); ведет наблюдение за профессиональным поведением работников; указывает на ошибки работников и предупреждает о необходимости их устранения.
2.9. Контролирует формирование и актуальность банка данных о местах продаж (организационно-правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии руководителей и ведущих специалистов, финансовое состояние, объемы закупок и др.), своевременное внесение в него изменений.
2.10. Готовит отчеты о качестве и результатах работ, выполненных подчиненными работниками (мерчендайзерами) и представляет их непосредственному руководителю.

3. ПРАВА

Супервайзер имеет право:
3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя и генерального директора ООО "Бета" содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО "Бета", касающимися деятельности Супервайзера.
3.5. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО "Бета".
3.6. Получать от работников ООО "Бета" информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Супервайзер несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО "Бета"), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Супервайзера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО "Бета".

5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Супервайзера в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО "Бета".

Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом Генерального директора ООО "Бета" № 1-Пр от 23.08.2011.

Должностную инструкцию составил:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомлен:

02.11.2011 ________________ Р.Л. Борисов

Согласовано:

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

02.11.2011