Положение о наставничестве

Общество с ограниченной ответственностью "Бета"
ООО "Бета"

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ООО "Бета"
___________________ А.И. Петров

02.11.2011

ПОЛОЖЕНИЕ

02.11.2011              № 1-П

г. Москва

О наставничестве

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Положение о наставничестве (далее – Положение) является локальным нормативным актом ООО "Бета".

1.2. Настоящее Положение предназначено для целей внутреннего использования работниками ООО "Бета", принимающими участие в реализации системы наставничества.

1.3. Под наставничеством в настоящем Положении следует понимать разновидность индивидуальной работы с новыми работниками. Это форма адаптации и профессиональной подготовки работников ООО "Бета", выполнение профессиональных функций под наблюдением наставника с регулярным получением конструктивной обратной связи.

1.4. Настоящее Положение:
– определяет основные понятия, используемые для осуществления наставничества в ООО "Бета";
– определяет цели наставничества;
– устанавливает требования к организации наставничества;
– определяет профессионально-квалификационные требования, предъявляемые к наставнику;
– устанавливает порядок назначения и смены наставника;
– определяет формы работы наставника с работником;
– устанавливает порядок отчетности и контроля в системе наставничества;
– определяет права и обязанности всех участников системы наставничества.

2. ЗАДАЧИ И СИСТЕМА НАСТАВНИЧЕСТВА

2.1. Задачами наставничества являются:
– повышение качества подготовки и квалификации работников;
– развитие у новых работников позитивного отношения к работе;
– упорядочение процесса развития профессиональных компетенций;
– развитие способности самостоятельно и качественно выполнять возложенные на работника трудовые функции;
– экономия времени непосредственных руководителей;
– возможность быстрого достижения оптимальных рабочих показателей, необходимых ООО "Бета";
– предоставление наставникам возможности карьерного роста;
– снижение текучести кадров;
– минимизация периода адаптации к корпоративной культуре, усвоение традиций и правил поведения в ООО "Бета";

– повышение клиентоориентированности (в сфере обслуживания).

2.2. Организационные основы наставничества:
2.2.1. Деятельность наставников координирует Отдел кадров.
2.2.2. Наставничество устанавливается над работником на срок его испытания (период адаптации в ООО "Бета" и достижения устойчивых показателей).
2.2.3. Наставник может иметь одновременно не более трех обучаемых.
2.2.4. Наставник в своей деятельности руководствуется:
– законодательством РФ;
– настоящим Положением.

3. НАЗНАЧЕНИЕ (ЗАМЕНА) НАСТАВНИКА

3.1. Наставники выбираются из числа высококвалифицированных специалистов, имеющих стабильно высокие показатели.

3.2. Наставник назначается на основании письменного представления руководителя структурного подразделения в Отдел кадров.

3.3. Наставник утверждается приказом генерального директора ООО "Бета".

3.4. Замена наставника производится в случаях:
– расторжения трудового договора с наставником;
– психологической несовместимости наставника и обучаемого.

4. ЗНАНИЯ, УМЕНИЯ, НАВЫКИ НАСТАВНИКА

4.1. Наставник должен знать:
– локальные нормативные акты ООО "Бета";
– технологию продаж;
– приемы активного слушания;
– приемы ведения беседы;
– приемы убеждения (аргументации);
– приемы презентации (себя, предоставляемых услуг, ООО "Бета");
– профессиональную специфику;
– основы трудового законодательства РФ.

4.2. Наставник должен владеть следующими способностями:
– к воспитательной работе;
– к установлению взаимопонимания и доверительных отношений с обучаемым;
– к работе с возражениями и жалобами;
– к психологической помощи.

4.3. Обязанности наставника:
4.3.1. Знакомить обучаемого:
– с историей, политикой в области управления персоналом и организационной структурой ООО "Бета";
– коллективом структурного подразделения и его традициями;
– расположением офисных помещений.
4.3.2. Разрабатывать совместно с непосредственным руководителем работника план вхождения в должность.
4.3.3. Проводить профессиональное обучение работника, оказывать ему индивидуальную помощь в овладении избранной профессией, практическими приемами, выявлять и совместно устранять допущенные ошибки.

4.3.4. Ставить перед работником конкретные задачи и контролировать их выполнение по качеству и срокам.

4.3.5. Определять рейтинг работника исходя из утвержденной балльной системы.

5. ПРАВА НАСТАВНИКА

Наставник имеет право:

5.1. Получать отчеты о прохождении обучения работника от Отдела кадров.

5.2. Заказывать в отделе программно-технического обеспечения доступ к корпоративным интернет-ресурсам и открытие работнику корпоративного интернет-адреса.

5.3. Выходить с ходатайством о прекращении стажировки обучающегося работника по причинам:
– личного характера (безуспешных попыток наладить личный контакт с работником);
– выхода работника на требуемые стабильные показатели.

5.4. Выходить с ходатайством к непосредственному руководителю и в Отдел кадров о поощрении работника.

6. ПРАВА ОБУЧАЕМОГО РАБОТНИКА

Обучаемый работник имеет право:

6.1. При безуспешных попытках установления личного контакта с наставником выходить с ходатайством к непосредственному руководителю и в Отдел кадров о смене наставника или переводе в другое структурное подразделение.

6.2. Предлагать Отделу кадров присвоить своему наставнику звание "Лучший наставник" (месяца, полугодия, года).

6.3. Контролировать начисление себе баллов.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НАСТАВНИКА

7.1. Наставник несет персональную ответственность за качество и своевременность выполнения функциональных обязанностей, возложенных на него настоящим Положением.

7.2. При отказе от продолжения стажировки двух работников подряд наставник лишается статуса.

7.3. Лишение права продолжать наставничество оформляется приказом генерального директора ООО "Бета".

8. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

8.1. Для исполнения своих обязанностей наставник может взаимодействовать со всеми структурными подразделениями ООО "Бета".

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Настоящее Положение вступает в силу с момента его утверждения и действует до его отмены (принятия нового Положения).

9.2. С текстом настоящего Положения следует знакомить работников ООО "Бета", принимающих участие в реализации системы наставничества, под подпись.

9.3. Контроль за исполнением настоящего Положения возлагается на начальника отдела кадров ООО "Бета" Васильеву Е.В..

Настоящее Положение составил:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

Согласовано:

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

02.11.2011