Учиться проще всего на примерах. Поэтому давайте посмотрим реальные примеры, как люди зарабатывают и теряют деньги. Ведь лучше учиться на чужих ошибках, не так ли?
История №1. Оборот есть, а прибыли нет
Сеть магазинов продуктов “Весёлый горошек” делает оборот 50 млн руб. в год. Продажи идут, а прибыли не видно. Как найти прибыль?
Прибыль не спряталась, её можно найти с помощью цифр и отчетов. Отчёты ведутся в Excel. Выяснилось, что по документам поступает один товар, а с полки он продается как другой. Возникает путаница на складе: острых соусов больше, чем проходит по документам, а кисло-сладких — меньше. А ещё в Excel невозможно отследить, у каких товаров истекает срок годности, из-за этого много приходится списывать много “просрочки”.
В чём проблема?
В учёте товаров у “Весёлого горошка” всё не весело, там процветает бардак. Поэтому и прибыль теряется - и по документам, и в жизни. Бардак - это отличная “мутная вода” для недобросовестных сотрудников. Что не крадут, то теряют. Как показывает опыт, владелец чаще сталкивается с халатностью к товару, чем с воровством. Тем не менее, это тоже боль и потеря денег.
Как решили проблему?
- Навели порядок с оформлением документов: поступления и списания соответствуют факту.
- Инвентаризация стала проходить регулярно.
- Назначили материально-ответственное лицо.
- Вместо Excel внедрили программу автоматизированного учёта и у руководителя появились отчёты по остаткам, продажам и финансам. Не интуитивные догадки, а цифры и факты.
- За первый год внедрения товароучёта недостачи снизились на 450 тыс.руб. с каждой торговой точки.
В помощь руководителю:
“Моё дело” предупредит, если появятся признаки пересортицы, и не даст запутаться в учёте похожих товаров.
По настройке “умных” подсказок может подсказать консультант. Оставьте заявку на тест-драйв сервиса “Моё дело. Торговля” и с вами свяжется наш менеджер, который ответит на все вопросы.
Чтобы прибыль была, нужно учитывать свой товар и бережно к нему относиться. Когда сотрудники видят, что ведётся строгий учёт, то шоколадка с прилавка не потеряется. А маркетолог и закупщик будут знать, что хорошо продается, а что плохо. Главное: сотрудники заботятся о товаре тогда, когда руководитель бдит!
История №2. Убытки при хорошем трафике
Интернет-магазин товаров для животных “Толстый кот” не жалуется на трафик - покупателей достаточно. При этом возвратов столько, что они стали уводить магазин в убыток. Продажи ведутся в CRM, а закупки в Excel. Чтобы сделать анализ с учётом закупочной стоимости, приходится каждый раз сводить несколько таблиц. Директор магазина практически живет в офисе. Но где же прибыль?
В чём проблема?
Продавцы регулярно отправляют на доставку не тот товар, что заказал клиент. В результате: покупатели уходят, транспортные и другие издержки съедают прибыль. Такой вот странный предмет: продажи есть, а прибыли нет. Продажи ведутся в CRM, а закупки в Excel. Чтобы сделать анализ с учётом закупочной стоимости, приходится каждый раз сводить несколько таблиц. Руководитель живет в офисе, а толковой аналитики так и нет.
Как решили проблему?
- Внедрили товароучётную систему: при закупке товар поступает по накладной, отчёты то остаткам формируются автоматически.
- Продажи на сайте интегрированы с товароучётной системой. Больше не нужно сводить таблицы - отчёт формируется в 1 клик.
- Продавцы меньше путаются при отгрузке, так как весь товар пронумерован.
- Руководитель получил торговую аналитику и теперь видит, какие товары чаще покупают, на каких магазин больше зарабатывает.
- Теперь можно планировать акции и скидки не “чтобы были”, а такие, которые дают наилучший результат.
- Руководитель интернет-магазина перестал жить в офисе, при этом прибыль возросла.
Учёт товара не только исцеляет головную боль руководителя, но и сокращает издержки, а также позволяет полноценно заниматься маркетингом и развитием бизнеса.
История №3. Поиск товаров по складам
У компании “Море дома” есть офис-склад для оптовых покупателей и розничные магазины сантехники. Специфика товара - большая номенклатура и много мелких деталей. Покупатель, как правило, приходит с большим списком. Во время покупки оказывается, что нет одного вентиля. Учёт товаров продавцы ведут в тетрадях. Чтобы выяснить, есть ли вентиль в другой торговой точке, продавец звонит и спрашивает. Покупатель теряет время на ожидании, что ему совсем не нравится. И получается ситуация: сотрудники все заняты, а прибыль падает.
В чём проблема?
Оптовые покупатели перед визитом на склад хотят знать, есть ли в наличии всё, что им нужно, и делать предзаказы. В Excel такую огромную номенклатуру и заказы покупателей не сохранишь. В результате покупатель не хочет терять время на ожидание, пока продавец найдёт товар и соберёт заказ, и уходит к конкурентам.
Как решили проблему?
- Внедрили товароучётную систему. Когда товар поступает на склад или в магазин, все другие магазины видят наличие в режиме онлайн. Больше не нужно тратить часы на обзвон.
- Оптовый покупатель может оформить предзаказ, а сотрудники - собрать его заранее.
- Когда покупатель приходит в магазин и не оказывается нужной детали - её тут же заказывают на складе.
- Время обслуживания покупателя сократилось в среднем с 30 до 15 минут.
Лайфхак! Настройте минимальные остатки в сервисе “Мое дело”, чтобы не упустить ни одного покупателя. Вы сами устанавливаете количество товара, при котором пора делать новую закупку. В “Моём деле” вы также сможете видеть остатки по всем торговым точкам.
Скорость обслуживания выросла, потому что сотрудникам стало удобно работать. Ошибок в товарах и ценах стало значительно меньше. Главное — вырос оборот и товаров, и денег!
Пройдите тест-драйв сервиса “Мое дело. Торговля” на реальных задачах вашего бизнеса!
Автор: Алексей Баранов, эксперт по автоматизации управленческого учета, бизнес-процессов и организационному развитию.
