В современном бизнесе цифровые технологии становятся ключевым фактором успеха. Рассказываем, что такое цифровые решения, какие существуют виды и как провести трансформацию своего бизнеса.
Что нужно запомнить?
- Цифровые решения — это технологии для автоматизации процессов, улучшения взаимодействия с клиентами и повышения эффективности бизнеса. Они включают программное обеспечение, аналитические системы и другие инструменты.
- Внедрение цифровых решений помогает бизнесу повысить эффективность, сократить затраты, улучшить обслуживание клиентов и выйти на новые рынки. Это особенно важно для малого бизнеса.
- Популярные цифровые решения: искусственный интеллект (ИИ) для анализа данных, Big Data для оптимизации процессов, Интернет вещей (IoT) для мониторинга оборудования и облачные технологии для хранения данных.
- Low-Code/No-Code платформы позволяют создавать приложения без программирования, что ускоряет разработку и снижает затраты на ИТ-специалистов.
- Цифровая трансформация включает пять этапов: оценку текущего состояния, разработку стратегии, обучение сотрудников, внедрение технологий и мониторинг результатов.
- Даже малый бизнес может начать цифровую трансформацию с минимальными инвестициями, чтобы повысить конкурентоспособность и эффективность работы.
Что такое цифровые решения?
Цифровые решения для бизнеса — это совокупность технологий и инструментов, направленных на оптимизацию и автоматизацию бизнес-процессов, улучшение взаимодействия с клиентами и повышение общей эффективности компании.
Они охватывают широкий спектр инструментов: от программного обеспечения для управления ресурсами до аналитических систем, позволяя предприятиям адаптироваться к динамичным условиям рынка и усиливать свою конкурентоспособность.
Российские предприятия активно внедряют цифровые решения для повышения эффективности.
Например, «Газпром нефть» в 2018 г. объявила о цифровой трансформации бизнеса. В компании создали дирекцию по цифровой трансформации, внедрили передовые технологии — блокчейн для заправки авиарейсов, роботизацию загрузки авиатоплива в аэропорту Шереметьево и другие.
Кроме того, «Газпром нефть» запустила цифровую систему управления логистикой в Арктике, что позволило обеспечить круглогодичный и безопасный вывоз нефти с минимальными затратами.
Цифровизация и автоматизация — это одно и то же?
Цифровизация и автоматизация — два взаимосвязанных, но отличающихся понятия.
Автоматизация предполагает использование технологий для выполнения повторяющихся задач без человека, чтобы снизить вероятность ошибок и повысить производительность.
Цифровизация же — более широкий процесс, включающий интеграцию цифровых технологий во все аспекты бизнеса, фундаментальные изменения в работе компании. Она охватывает не только автоматизацию отдельных процессов, но и трансформацию бизнес-моделей, создание новых продуктов и услуг, а также изменение способов взаимодействия с клиентами и партнёрами.
То есть автоматизация — часть цифровизации, направленной на изменение бизнеса с помощью цифровых технологий.
Нужно ли компаниям внедрять цифровые решения?
Внедрение цифровых решений становится неотъемлемой частью развития бизнеса, особенно для малого бизнеса. Цифровизация открывает новые горизонты, позволяя повысить эффективность, сократить издержки и улучшить взаимодействие с клиентами.
Преимущества цифровизации для бизнеса:
1.Повышение операционной эффективности. Цифровые технологии автоматизируют рутину, уменьшают количество ошибок и ускоряют выполнение задач. Это позволяет сотрудникам сосредоточиться на других, более важных задачах.
2.Сокращение затрат. Автоматизация процессов снижает необходимость ручного труда, что уменьшает операционные расходы. Цифровые инструменты оптимизируют использование ресурсов, предотвращая избыточные траты.
3.Улучшение качества обслуживания клиентов. С помощью цифровых решений компании лучше понимают потребности аудитории, предлагают персонализированные услуги и быстрее реагируют на запросы. Благодаря этому повышается удовлетворённость и лояльность клиентов.
В 2023 г. Альфа-Банк одним из первых в России выпустил платёжные стикеры, позволяющие бесконтактно оплачивать покупки смартфоном. Банк запустил собственную инфраструктуру для эмиссии цифровых финансовых активов, открыв новые возможности для инвесторов и бизнеса.
4.Расширение рыночных возможностей. Интернет и цифровые платформы позволяют бизнесу выходить на новые рынки без значительных инвестиций в физическую инфраструктуру, расширяя клиентскую базу и увеличивая доходы.
Например, СберЗдоровье развивает телемедицину, предоставляя онлайн-консультации с врачами различных специальностей. К маю 2022 г. в проекте участвовало более 6700 частных клиник. Это расширяет доступность медицинских услуг для населения.
5.Принятие обоснованных решений. Аналитические инструменты собирают и обрабатывают большие объёмы данных, предоставляя руководству компании ценные инсайты для стратегического планирования и оперативного реагирования на изменения рынка.
Какие цифровые решения для бизнеса существуют?
Российские компании внедряют искусственный интеллект (ИИ), большие данные (Big Data) и Интернет вещей (IoT) для повышения эффективности и конкурентоспособности.
Искусственный интеллект
ИИ используется для автоматизации процессов, анализа данных и улучшения клиентского опыта. По данным «К2Тех», в 2024 г. 34% российских компаний внедряли ИИ или уже использовали для решения бизнес-задач, 18% планируют внедрение в 2025 г., а ещё 28% — в течение трёх лет.
Например, Сбер разработал сервис GigaChat MAX, использующий генеративный ИИ для обработки обращений граждан. Он позволяет быстро анализировать миллионы сообщений, что способствует повышению эффективности госорганов в десятки раз.
Big Data
Анализ больших данных позволяет принимать обоснованные решения и оптимизировать бизнес-процессы.
Например, «Газпром нефть» использует системы 3D-моделирования с использованием ИИ для проектирования деталей оборудования и создания цифровых двойников сложных промышленных систем, что позволяет оптимизировать производственные процессы и снижать затраты.
Интернет вещей (IoT)
IoT-технологии внедряются для мониторинга и управления оборудованием, повышения безопасности и оптимизации ресурсов. По прогнозу МТС, к концу 2025 г. через eSIM будет подключено около 25% всех IoT-устройств в России, причём большая часть устройств придётся на «умные счётчики» и автомобили.
В энергетике и ЖКХ внедряются интеллектуальные приборы учёта коммунальных ресурсов, которые повысят эффективность работы и улучшат качество услуг.
Другой пример — реализация федерального проекта «Беспилотные логистические коридоры» с тестированием автономных тягачей на маршруте Москва-Санкт-Петербург. В перспективе это улучшит логистику и снизит затраты.
Облачные технологии
Облачные технологии (ОТ) предоставляют компаниям доступ к вычислительным ресурсам, хранилищам данных и приложениям через интернет, что позволяет оптимизировать ИТ-инфраструктуру и снизить капитальные затраты.
По данным iKS-Consulting, в 2024 г. объём российского рынка облачных инфраструктурных сервисов вырос на 36,3%, достигнув 165,6 млрд рублей.
Около 95% крупных компаний в России уже используют облачные технологии для своих операций. В МСП проникновение ОТ ниже: 35% среди средних и 10% среди малых предприятий.
Low-Code/No-Code платформы
Low-Code/No-Code платформы позволяют создавать приложения с минимальным или полным отсутствием программирования, что ускоряет процесс разработки и снижает зависимость от квалифицированных ИТ-специалистов.
Применение таких платформ позволяет быстро создавать и внедрять бизнес-приложения, необходимые для важных процессов.
Уменьшаются расходы на разработку и поддержку программного обеспечения благодаря минимизации необходимости привлечения программистов. Также остаётся возможность быстро менять приложения, адаптировать под новые условия.
Как совершить цифровую трансформацию бизнеса?
Цифровая трансформация бизнеса — это комплексный процесс внедрения цифровых технологий, который условно можно разделить на пять этапов:
1.Оценка текущего состояния и постановка целей. Начните с анализа существующих бизнес-процессов, выявления сильных и слабых сторон. Определите, какие аспекты деятельности требуют улучшения и могут быть оптимизированы.
Поставьте конкретные, измеримые и достижимые цели трансформации: повышение производительности, снижение затрат, улучшение обслуживания клиентов и другие.
2.Разработка цифровой стратегии. Создайте план действий по достижению поставленных целей. Учитывайте особенности бизнеса и отрасли, в которой работаете.
Рассмотрите использования облачных сервисов, платформ для электронной коммерции, систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и других решений.
3.Обучение и вовлечение сотрудников. Успех цифровой трансформации во многом зависит от готовности команды принять изменения и использовать новые технологии. Организуйте обучение сотрудников, чтобы повысить цифровые компетенции и адаптировать к новым процессам. Создайте культуру открытости к инновациям и поощряйте инициативность в освоении цифровых инструментов.
4.Внедрение и интеграция цифровых решений. Приступайте к поэтапному внедрению выбранных технологий, начиная с наиболее приоритетных областей.
Обеспечьте интеграцию новых решений с существующими системами и процессами, чтобы избежать дублирования и обеспечить согласованность работы. Тестируйте и адаптируйте инструменты, учитывая результаты и обратную связь от сотрудников.
5.Мониторинг, анализ и постоянное совершенствование. После внедрения цифровых решений регулярно оценивайте эффективность по KPI. Анализируйте данные, находите области для улучшения и вносите необходимые корректировки.
Следите за новыми тенденциями и технологиями, чтобы своевременно адаптировать свою цифровую стратегию и сохранять конкурентоспособность.
По этой инструкции можно провести цифровую трансформацию даже в малом бизнесе без существенных инвестиций. Это повысит эффективность деятельности и укрепит позиции на рынке.
