Модель DBS даёт продавцу на маркетплейсе максимум свободы, но требует чёткой организации логистики и сервиса. Рассказываем, кому она подходит, в чём плюсы и риски, как наладить работу и учесть особенности разных площадок.
Что нужно запомнить?
- Модель DBS подходит продавцам, которые хотят сами управлять доставкой, контролировать логистику и напрямую работать с покупателями.
- Она особенно удобна для тех, у кого есть собственный склад, логистика или нестандартные товары, которые сложно передать на маркетплейс.
- Плюсы DBS — контроль над упаковкой, гибкость в цене, быстрая отправка и возможность работать с хрупкими или крупными товарами.
- Сложности — необходимость самому вести склад, соблюдать сроки доставки и обрабатывать возвраты. Без опыта это может быть непросто.
- Каждый маркетплейс добавляет свои условия: комиссии, способы доставки, ограничения по весу и стоимости. Их нужно учитывать при запуске.
- Чтобы всё работало чётко, важно наладить учёт остатков, следить за логистикой и регулярно обновлять данные на площадке.
- Для стабильной работы можно подключать фулфилмент-операторов и заранее продумать, как будете обрабатывать возвраты от клиентов.
Что нужно знать о моделях работы на маркетплейсах?
Чтобы успешно работать с маркетплейсами, важно разобраться, как устроено сотрудничество с ними. Существует три основные схемы: FBO, FBS и DBS. От выбранной модели зависит, кто будет заниматься хранением, упаковкой, доставкой товаров и обработкой возвратов.
FBO (Fulfillment by Operator) — продавец отправляет свои товары на склад маркетплейса, а дальше всё делает сама площадка: хранит товар, упаковывает, доставляет покупателю и принимает возвраты. Это удобно тем, кто не хочет заниматься логистикой. Но за помощь маркетплейс берёт дополнительную плату. И не все товары принимают на склад — есть ограничения по размерам и характеристикам.
FBS (Fulfillment by Seller) — товар хранится у самого продавца. Когда приходит заказ, он подготавливает посылку, маркирует и передаёт маркетплейсу для доставки. Это даёт больше контроля: можно следить за упаковкой и оперативно менять ассортимент. Зато придётся вести учёт остатков и не опаздывать с передачей заказов — за задержки возможны штрафы.
DBS (Delivery by Seller) — продавец сам отвечает за доставку: хранит, упаковывает и привозит товар покупателю своими силами или через сторонние службы. Маркетплейс выступает как витрина — помогает разместить товар и найти клиентов. Это максимальный контроль, возможность предлагать быструю или нестандартную доставку. Но при этом нужна налаженная логистика и работать в больших объемах может быть сложнее.
Правильный выбор схемы влияет на бизнес: от затрат и скорости работы до уровня сервиса для клиентов. Проконсультируем и поможем определиться с наиболее выгодной моделью работы на маркетплейсах.
Далее подробно рассмотрим модель DBS — её особенности, плюсы и минусы.
Кому подходит модель DBS?
Модель DBS (Delivery by Seller) подходит для предпринимателей, которые хотят самостоятельно контролировать процесс доставки товаров до покупателей, используя маркетплейс в качестве платформы для привлечения клиентов. Эта схема наиболее эффективна для следующих продавцов:
1.Организации с налаженной логистикой и собственными складами. Предприниматели, уже имеющие складские помещения и отлаженные процессы хранения и обработки заказов, могут успешно применять модель DBS. Наличие собственной логистической инфраструктуры позволяет оперативно обрабатывать заказы и обеспечивать своевременную доставку, что способствует повышению удовлетворённости клиентов.
2.Продавцы товаров, не подходящих для хранения на складах маркетплейсов. Некоторые категории товаров не соответствуют требованиям маркетплейсов для хранения на их складах. К таким товарам относятся:
- Крупногабаритные предметы: мебель, спортивные тренажеры, строительные материалы.
- Товары с низкой оборачиваемостью: продукция, которая продаётся нечасто, и длительное хранение на складах маркетплейса может быть экономически невыгодным.
- Дорогие и хрупкие изделия: ювелирные украшения, премиальные аксессуары, требующие особого внимания при хранении и доставке.
Использование модели DBS позволяет продавцу самостоятельно обеспечивать надлежащие условия хранения и доставки, минимизируя риски повреждения или дополнительные затраты.
3.Предприниматели, стремящиеся к полному контролю над процессом доставки и взаимодействием с клиентами. Для продавцов, желающих лично контролировать каждый этап — от обработки заказа до его доставки конечному покупателю — модель DBS предоставляет такую возможность. Это особенно важно для обеспечения высокого уровня сервиса, персонализации доставки и оперативного решения возникающих вопросов.
Преимущества и недостатки работы по схеме DBS
Модель DBS (Delivery by Seller) даёт продавцу на маркетплейсе больше свободы и контроля над всеми этапами работы. Эта схема особенно удобна тем, кто хочет сам управлять логистикой и сервисом. Вот основные преимущества:
- Гибкость в ценообразовании. Продавец сам отвечает за доставку, не платит за услуги склада маркетплейса и может свободно устанавливать цены. Это позволяет предлагать выгодные условия и быстро реагировать на изменения на рынке.
- Меньше риски повреждения товара. Самостоятельная упаковка и доставка дают возможность тщательно контролировать, как упакован товар. Особенно важно это для хрупких и дорогих товаров — меньше повреждений, выше доверие со стороны клиентов.
- Быстрая обработка заказов. Нет необходимости сначала отправлять товар на склад маркетплейса — продавец сразу комплектует заказ и передаёт его в доставку. Это ускоряет весь процесс и повышает уровень сервиса.
- Подходит для нестандартных товаров. Если товар крупногабаритный, нестандартный или требует особых условий хранения и перевозки, DBS — удобное решение. Через стандартные схемы такие товары отправлять сложнее.
- Независимость от инфраструктуры маркетплейса. Продавец сам выбирает, с какими курьерскими службами работать, и не зависит от внутренних ресурсов платформы. Это даёт больше гибкости и позволяет быстрее подстраиваться под запросы клиентов.
Для продавцов, которые готовы взять логистику в свои руки, DBS — хороший способ управлять бизнесом самостоятельно и выстраивать качественное обслуживание.
Но вместе с этим DBS приносит и ряд сложностей, которые стоит учитывать:
- Собственный склад — это ответственность. Продавцу нужно самому организовать хранение товаров: поддерживать порядок, учитывать остатки и следить за условиями хранения. Всё это требует времени, сил и дополнительных затрат. Для начинающих предпринимателей это может быть непростой задачей.
- Риски за опоздание с отправкой. По этой схеме продавец сам отвечает за сроки доставки. Если не уложиться в график, маркетплейс может оштрафовать. Постоянные задержки плохо влияют на репутацию, а в крайних случаях могут привести к блокировке аккаунта.
- Доставка только туда, куда хватает ресурсов. Без развитой логистики сложно организовать доставку по всей стране. В отдалённые регионы отправлять заказы может быть дорого и невыгодно. Это ограничивает количество потенциальных клиентов.
- Возвраты — это тоже на продавце. Придётся самому принимать и проверять возвращаемые товары, возвращать их в продажу и вести учёт. Это занимает время и требует отдельной организации, особенно если возвратов много.
Модель DBS подойдёт тем, кто готов взять на себя все логистические процессы. Но прежде чем выбрать этот вариант, стоит трезво оценить свои силы, ресурсы и готовность к дополнительной нагрузке. Интернет-бухгалтерия для торговли на маркетплейсах поможет разгрузить продавца от рутинных задач.
Особенности работы по DBS на различных маркетплейсах
Условия работы по DBS в целом везде одинаковые, но в зависимости от маркетплейса могут быть дополнительные требования к продавцам, разные комиссии и прочее.
Яндекс Маркет
Продавцы могут организовать доставку заказов следующими способами:
- Продавец самостоятельно доставляет товары покупателям, контролируя весь процесс и обеспечивая индивидуальный подход.
- Продавец может сотрудничать с партнёрскими ПВЗ, предоставляя покупателям возможность самостоятельно забирать заказы в удобное для них время и в удобном месте.
С 21 февраля 2025 года Яндекс Маркет отменил единые тарифы на доставку по модели DBS, предоставив продавцам возможность самостоятельно устанавливать стоимость доставки. Если продавец не настроит свои тарифы, будут применяться стандартные условия:
- 0 руб. — для товаров весом до 30 кг и стоимостью от 2 500 руб. и более;
- 99 руб. — для товаров весом до 30 кг и стоимостью менее 2 500 руб.;
- 799 руб. — для товаров весом 30 кг и более.
Максимальная стоимость доставки для товаров весом до 30 кг составляет 12 000 руб., а для более тяжёлых — до 100 000 руб.
Для эффективной работы по модели DBS на Яндекс Маркете продавцам необходимо обеспечивать актуальность информации о наличии товаров, чтобы избежать отмен заказов из-за отсутствия продукции. А также быстро подтверждать и обрабатывать поступающие заказы, соблюдая установленные сроки доставки и поддерживая высокий уровень обслуживания клиентов.
Озон
Предприниматели могут выбрать наиболее подходящий способ доставки заказов:
- Продавец самостоятельно доставляет товары покупателям, полностью контролируя процесс и обеспечивая индивидуальный подход.
- Продавец может воспользоваться услугами сторонних логистических компаний, самостоятельно организуя взаимодействие с ними и контролируя процесс доставки.
- Продавец может подключить интегрированных логистических партнеров Ozon, что упрощает процесс доставки и позволяет воспользоваться дополнительными преимуществами.
При сотрудничестве с интегрированными перевозчиками Ozon предусмотрены компенсации в случае утери отправления. Размер компенсации зависит от категории товара и его стоимости:
- Extra Small: вес — до 500 г, стоимость — до 1500 руб.; компенсация — стоимость отправления, но не более 1500 руб.
- Small: вес — до 2000 г, стоимость — от 1501 до 7000 руб.; компенсация — стоимость отправления, но не более 7000 рублей.
- Premium Small: вес — до 5000 г, стоимость — от 7001 до 250 000 руб.; компенсация — стоимость отправления, но не более 250 000 руб.
Для эффективной работы по модели realFBS продавцу необходимо настроить методы доставки в личном кабинете Ozon. При подключении партнёрского перевозчика, например, «СДЭК», необходимо создать соответствующий метод доставки в системе. После успешного подключения нового метода рекомендуется перенести старый метод доставки в архив, чтобы избежать путаницы и ошибок при обработке заказов.
СберМегаМаркет
СберМегаМаркет предлагает продавцам две модели работы: «Доставка силами продавца» и «Закажи и забери», каждая из которых имеет свои особенности и подходит для разных бизнес-стратегий.
В модели «Доставка силами продавца» продавец самостоятельно отвечает за все этапы выполнения заказа: от приёма и обработки до доставки покупателю. Это подходит для компаний с налаженной логистикой или для товаров, требующих особых условий транспортировки.
- Продавец может использовать собственную службу доставки или привлекать сторонние курьерские компании.
- СберМегаМаркет взимает комиссию только за выкупленный заказ, которая начинается от 2% и зависит от категории товара.
- Покупатель оплачивает товар на сайте маркетплейса, после чего средства перечисляются продавцу.
Модель «Закажи и забери» ориентирована на продавцов с развитой сетью розничных магазинов (не менее 10 точек). Покупатели оформляют заказ онлайн и забирают его в выбранном магазине продавца.
- Продавец обеспечивает наличие товара и готовность выдать его в течение одного часа после оформления заказа.
- СберМегаМаркет взимает комиссию за каждый выкупленный товар, начиная от 2%, в зависимости от категории продукции.
- Покупатель оплачивает товар непосредственно в магазине продавца, что ускоряет процесс получения заказа.
В обеих моделях базовая комиссия начинается от 2%, но точный процент зависит от категории товара. В модели «Доставка силами продавца» оплата происходит на сайте маркетплейса, тогда как в «Закажи и забери» — непосредственно в магазине продавца.
Wildberries
На маркетплейсе Wildberries модель DBS называется «Витрина». Продавец создаёт собственный виртуальный склад на платформе Wildberries и указывает, куда он может доставлять товары. Когда покупатель оформляет заказ, продавец собирает его на своем складе и самостоятельно доставляет клиенту. После передачи товара покупатель подтверждает получение кодом заказа.
Преимущества модели
- Комиссия по «Витрине» ниже, чем в других моделях — на 3-10% в зависимости от категории товара.
- Можно самостоятельно выбрать зоны доставки, работать только по своему городу или району.
- Модель совместима с другими форматами продаж на Wildberries.
Несмотря на то, что модель «Витрина» ранее была временно приостановлена, с 2024 года она вновь доступна для подключения. На март 2025 года продавцы могут самостоятельно создать склад и зону доставки в личном кабинете селлера.
Как успешно работать по DBS?
Чтобы успешно работать по модели DBS на маркетплейсах, учитывайте следующие рекомендации:
1.Точный учёт остатков и синхронизация с маркетплейсом. Актуальная информация о наличии товаров помогает избежать ситуаций, когда покупатель заказывает отсутствующий товар. Для этого необходимо:
- Использовать системы управления складом (WMS), чтобы автоматизировать учёт и в реальном времени отслеживать движение товаров.
- Настроить интеграцию с маркетплейсом для своевременного обновления данных о наличии товаров на площадке.
- Проводить регулярные инвентаризации, выявлять расхождения между фактическими и учётными данными.
Точный учёт остатков снижает вероятность отмен заказов и повышает доверие покупателей.
2.Эффективная логистика и соблюдение сроков доставки. Своевременная доставка — ключевой фактор удовлетворённости клиентов. Для её обеспечения следует:
- Разработать оптимальные маршруты доставки, чтобы сократить время в пути и снизить затраты.
- Сотрудничать с надёжными транспортными компаниями.
- Установить чёткие процессы обработки заявок, быстро комплектовать и отправлять заказы.
3.Использование фулфилмент-операторов при недостатке собственных ресурсов. Если нет возможности самостоятельно обрабатывать и доставлять заказы, можно обратиться к услугам фулфилмент-операторов. Они предлагают:
- Хранение товаров на своих складах, чтобы освободить продавца от затрат на аренду помещений.
- Комплектацию и упаковку заказов.
- Доставку до конечного покупателя, используя свои логистические цепочки и транспорт.
4.Организация обработки возвратов. В модели DBS продавец самостоятельно обрабатывает возвраты. Для эффективного управления возвратами рекомендуется:
- Разработать прозрачную политику возвратов. Чёткие условия и инструкции для покупателей упрощают процесс и снижают количество спорных ситуаций.
- Назначить ответственное лицо или команду. Специалисты, отвечающие за обработку возвратов, обеспечат оперативное решение возникающих вопросов.
- Анализировать причины возвратов. Это поможет выявить проблемы с качеством товаров или обслуживания и принять меры для их устранения.
Успешная работа по модели DBS требует тщательной организации всех процессов — от учёта остатков до доставки и обработки возвратов. Внимательное отношение к этим аспектам поможет обеспечить высокий уровень обслуживания и укрепить позиции на маркетплейсе.
