В каких случаях возможно вернуть товар, и как это сделать?
Это не всегда нравится продавцам, но что поделать – по закону можно вернуть любой непродовольственный товар, если:
- Его качество ненадлежащее. В этом случае возврат можно сделать до конца срока гарантии, если он определен. Если не определен, то в течение двух лет со дня покупки. Для технически сложных товаров период установлен в 15 дней.
- Потребительские свойства не устроили покупателя. Проще говоря, он подумал да передумал брать. Передумать нельзя, если товар включен в специальный перечень, установленный Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998г.
Все, что в этот перечень не входит, можно вернуть в течение 14 дней без учета дня приобретения. Кстати, никто не запрещает владельцу бизнеса увеличить этот срок в своем магазине.
Например, до месяца – это неплохой маркетинговый ход.
Продавец должен знать, как оформить возврат товара, чтобы налоговики не наложили штраф, а это:
- 4 000 – 5 000 рублей для ИП;
- 40 000 – 50 000 рублей для юридических лиц.
Возьмем для примера магазин бытовой техники, в котором работает заведующий, продавцы, старший кассир и кассиры.
Покупатель принес утюг, который купил в тот же день, т.к. цвет утюга не подошел к рисунку на гладильной доске.
На обмен он не согласен и просит свои деньги обратно.
Рассмотрим, как должен действовать персонал магазина:
- продавец проверяет внешний вид и сохранность утюга;
- он же запрашивает оригинал кассового чека и передает его заведующему;
- заведующий пишет на чеке «к возврату», и передает его кассиру;
- кассир возвращает покупателю деньги за утюг и проставляет на чеке отметку «погашено»;
- в конце смены делается акт возврата товара по форме КМ-3. В акте указываются все чеки, по которым возвращены деньги. К акту прикладывается лист с вклеенными чеками. Акт подписывают заведующий, старший кассир и кассир. Возвращенные суммы вписываются в графу 15 журнала кассира-операциониста (форма КМ-4);
- для учета возвращенного товара заполняются два экземпляра накладных, один из которых отдается покупателю, другой остается у продавца.
Если тот же покупатель обратится на следующий день или позже, тогда он должен дополнительно написать заявление о возврате оплаты. Форма документа - произвольная.
Заведующий на заявлении пишет резолюцию, и деньги возвращаются уже не из операционной кассы, а из главной кассы компании по расходно-кассовому ордеру.
Что делать, если кассовый чек у покупателя не сохранился? Отказать ему по этой причине нельзя.
Он может предъявить гарантийную книжку с печатью магазина, ценник, либо привести свидетелей покупки. Во всех этих случаях заполняется заявление на возврат.
Что делать, если покупка была оплачена пластиковой картой
Нужен паспорт покупателя, кассовый чек и платежная карта. Если возврат делается в тот же день – просто отменяется операция оплаты с карты.
В кассе сумма продажи сторнируется. В журнал кассира-операциониста сумма не попадает, потому что проходит безналично.
Если покупатель обратился в другой день, он пишет заявление на возврат денежных средств.
Продавец заполняет документы для банка, с которым заключен договор обслуживания платежных карт.
Банк, в свою очередь, отправляет деньги на карту покупателя.
В конце дня оформляется акт формы КМ-3.
Учет возврата товаров от покупателя
При общей системе налогообложения возвращенный товар принимается к учету, уменьшается выручка, себестоимость продаж, восстанавливается торговая наценка.
Вычитается сумма НДС, начисленная в момент продажи.
Если продавец работает по УСН «Доходы», нужно откорректировать выручку отчетного периода на сумму возврата покупателя.
При УСН «Доходы минус расходы» дополнительно уменьшаются расходы на сумму себестоимости возвращенного товара.
Для этого делаются соответствующие записи в книге учета доходов и расходов.
В сервисе «Моё дело» КУДиР формируется автоматически с учетом всех корректировок.
При работе на ЕНВД никакого влияния на налогооблагаемую базу возвращенные суммы не оказывают.
Бланки документов, необходимые для оформления возврата, зарегистрированные пользователи сервиса «Моё дело» могут найти и скачать в личном кабинете.
