По данным Ассоциации коммуникационных агентств России, в 2023 году число пользователей социальных сетей среди россиян достигло 115 млн человек. Такие площади были и остаются отличным каналом сбыта товаров и услуг для малого и среднего бизнеса. Но нужно не только креативно презентовать продукцию, но и научиться принимать платежи в соцсетях.
Стоит ли бизнесу работать в соцсетях?
Торговля в интернете — выгодный канал сбыта продукции и услуг, который с каждым годом для себя открывает всё больше предпринимателей и потребителей. В 2023 году объём онлайн-продаж в рознице достиг 33% — за 3 года он вырос на 5%.
Локомотив развития — маркетплейсы, на долю которых приходится 75% онлайн-заказов. Эти площадки открывают доступ к миллионным аудиториям покупателей и позволяют производителям кратно увеличивать продажи.
Из-за роста популярности маркетплейсов многие стали забывать, что социальные сети — тоже популярный канал сбыта. И хотя здесь меньше покупателей, на запуск продаж требуется меньше средств — оптимально для предпринимателей, которые делают первые шаги в мире бизнеса.
Даже если не планируете продавать больше 10-15 единиц в месяц, все равно заранее задумайтесь о приёме платежей в социальных сетях. Доступно несколько вариантов, которые отличаются удобством и сложностью настройки — об этом далее.
Как принимать платежи?
Начальный уровень
Приём платежей через соцсети начального уровня требует минимум подготовки.
Классический перевод на карту. Клиент выбирает товар, связывается с продавцом и согласовывает условия доставки. Продавец называет номер карты, на которую покупатель переводит стоимость продукции. В 2010-х годах способом пользователи многие предприниматели, но сегодня он отошёл на второй план. Только 5% интернет-покупателей соглашаются отправлять деньги незнакомому человеку.
Способ подходит начинающим предпринимателям, которые тестируют востребованность товара или услуги. Не требуется подключение дополнительных услуг и оборудования, расходы — минимальные. Но когда бизнес начнёт расти, а количество заказов превысит 5-10 штук в день, ручной приём платежей станет неудобным.
Чтобы повысить доверие покупателей, оформите самозанятость через приложение «Мой налог». Сможете подтвердить, чтобы работаете официально. А ещё появится возможность выдавать чеки, которые станут для клиентов гарантией.
Приём оплаты по факту получения товаров. Отправляйте заказы Почтой России с наложенным платежом. Клиент проверит товар и оплатит в отделении, после чего вам переведут деньги.
Если не хотите работать с Почтой России или нет возможности, рассмотрите курьерские службы. Они доставят товар до адреса покупателя и примут оплату — наличными или через собственный терминал.
Этот вариант решает две проблемы, с которыми сталкиваются при приёме оплаты на карту:
- Повышение доверия. Люди будут заказывать чаще, потому что смогут заплатить после проверки реальности и качества товара.
- Упрощается соблюдение правил по ФЗ-54. Обязанности по работе с кассой ложатся на курьерскую службу, которая принимает оплаты.
Хороший вариант для начинающего бизнеса, у которого нет положительной репутации, возможности купить онлайн-кассу и работать с терминалом. Когда убедитесь в жизнеспособности идеи, рассмотрите продвинутые варианты.
Продвинутый уровень
Продвинутый уровень подразумевает открытие расчётного счёта и подключение интернет-эквайринга. Это потребует дополнительных вложений, но зато автоматизирует процессы и сделает вас более надёжным в глазах покупателей.
Перенаправлять в интернет-магазин (ИМ). Создайте полноценный интернет-магазин с витриной всех товаров или услуг. Когда покупатель напишет в соцсети, отправьте ссылку на карточку в ИМ. На сайте он сможет добавить товар в корзину и оплатить удобным способом. Чтобы всё реализовать, предварительно активируйте платёжный модуль в интернет-магазине через интернет-эквайринг, который подключён к расчётному счёту.
Это не только упростит приём оплат, но и повысит вероятность продаж смежной продукции. На сайте покупатель сможет увидеть остальной ассортимент и положить в корзину другие товары.
Но есть нюанс: чем больше действий нужно сделать, тем выше вероятность, что покупатель откажется от покупки. Пользователи соцсетей не любят покидать пределы площадки, переход на сторонний сайт — дополнительный дискомфорт. Если будет аналогичное предложение в пределах соцсети, то выберут, скорее всего, конкурента.
Получать оплату внутри соцсети. У этого способа есть две вариации: платёжные ссылки и внутренние инструменты соцсети.
Платёжная ссылка создаётся в личном кабинете интернет-банка — порядок действий зависит от компании, в которой открыт расчётный счёт и подключён интернет-эквайринг. Обычно всё сводится к выбору суммы платежа и длительности действия ссылки.
URL можно добавить в карточку товаров или отправить покупателю в личные сообщения. После перехода откроется форма для введения реквизитов карты и подтверждения операции.
Альтернатива — сделать не ссылку, а QR-код для оплаты через систему быстрых платежей (СПБ). Пользователь отсканирует код, выберет мобильное приложение банка и подтвердит операцию.
В крупных социальных сетях есть встроенные инструменты приёма платежей. Для пользователей это ещё удобнее: они прикрепляют карту к аккаунту, не вводят постоянно реквизиты и оплачивают покупки в два клика. Но для этого нужно подключиться к терминалу соцсети и подписать договор.
В зависимости от социальной сети порядок подключения и приёма платежей отличается. В России самая популярная площадка — ВКонтакте. Далее вкратце рассмотрим, как пользоваться внутренними инструментами оплаты.
Как настроить приём платежей в ВКонтакте?
Во ВКонтакте есть встроенный модуль оплаты покупок — такой же, с которыми вы сталкивались во многих интернет-магазинах. Пользователи добавляют продукцию в корзину, переходят к оплате, вводят реквизиты карты и подтверждают операцию. После верификации транзакции ВКонтакте переводит средства на расчётный счёт предпринимателя за вычетом своей комиссии.
Чтобы подключить оплату:
- Заполните анкету по специальной форме VK. Здесь указывают данные об организации или ИП, платёжные реквизиты и прочую информацию.
- Подпишите согласованную анкету и согласие на присоединение к оферте. Документы можно отправить по ЭДО или почте — выберите наиболее удобный для себя вариант.
- Получите уникальные данные для подключения платежей. Сохраните их, чтобы использовать в дальнейшем при настройке магазина.
- Настройте автоматическую отправку чеков по инструкции VK, чтобы не нарушать правила Закона № 54-ФЗ.
Сегодня в VK каждый предприниматель может создать полноценный интернет-магазин с удобной оплатой. На портале «Бизнес ВКонтакте» есть подробные инструкции о настройке торговой площадки. Подробное описание подключения платёжного модуля смотрите здесь.
Таким образом, принимать платежи от покупателей из социальных сетей можно разными способами. На старте попробуйте принимать платежи на карту или через курьерскую службу. С ростом трафика подключайте автоматизированные способы, которые потребуют открытия расчётного счёта и подключения интернет-эквайринга.
