Регламент консультации в чате эксперта-онлайн

1. Прием вопросов

   Обратиться в ЭО может любой Пользователь Сервиса, имеющий на момент обращения оплаченный доступ к тарифу. Кроме того, пробный доступ к ЭО может быть предоставлен потенциальным Пользователям.

2. Тематика вопросов

   К производству ЭО принимаются вопросы, относящиеся к следующей тематике:

   • бухгалтерский учет;
   • налоги (сборы), взносы;
   • расчеты по договорам (в т. ч. трудовым, гражданско-правовым);
   • кадровый учет.

   Не подлежат рассмотрению вопросы:

   • касающиеся работы банков, страховых компаний, профессиональных участников рынка ценных бумаг, негосударственных пенсионных фондов и других финансовых и кредитных учреждений;
     из области бюджетного учета;
   • требующие специальных знаний (помимо знаний в области бухгалтерского учета, налогов (сборов), взносов, кадрового учета, трудового законодательства) в той или иной сфере (например, в сфере добывающих производств, электроэнергетики, транспорта, связи и т.д.);
   • относящиеся к специальным отраслям права (например, к правовым основам оборота и ограничения потребления алкогольной продукции в России, таможенному, валютному законодательству и т.д.);
   • требующие разработки или составления документов (например, договоров, учетных политик, возражений по актам проверок и т.д.);
   • требующие составления отчетности, расчетов по числовым данным;
   • требующие правовой оценки документов, составления заключений, в том числе аудиторских;
   • требующие проверки документации, в том числе налоговых деклараций, бухгалтерской отчетности, а также правильности ведения учета (исключение – конкретно поставленные вопросы по составлению документации и ведению учета);
   • не связанные с хозяйственной деятельностью обращающегося в чат (связанные с деятельностью третьих лиц: клиентов, партнеров, работников и т.п.);
   • связанные с легализацией доходов и уклонением от уплаты налогов (сборов) и взносов.

   Отправка документации в чат ЭО не предусмотрена.

3. Определение нормы и срока ответов

   ЭО работает в форме чата и является помощником для поиска профессиональной информации в "Моё дело Бюро". Вопросы принимаются в простой разговорной форме, с максимальной конкретизацией. Любое использование в диалоге чата непрофессионального сленга (ненормативной лексики) не допускается.

   Количество задаваемых вопросов определяется в соответствии с выбранным тарифом. Вопросы задаются по очередности, следующий вопрос – после получения вопроса на предыдущий.

   Ответ в ЭО предоставляется в кратчайшие сроки – от 10 минут с момента поступления вопроса. Данный момент определяется временем, указанным в электронном сообщении, полученном ЭО в чате.

   Если электронное сообщение поступило в нерабочее время (до 4.00 или после 18.00 по московскому времени), ответ предоставляется с начала ближайшего рабочего дня.

   Если искомая информация для ответа не содержится в "Моё дело Бюро" или вопрос требует более продолжительного времени для подготовки ответа, то предлагаются варианты решения: обращение за консультацией (в Консалтинг), отправка необходимой информации по указанному адресу электронной почты и др.

4. Отправка ответа

   Ответ ЭО размещается в диалоговом окне чата.

5. Порядок использования ответов, предоставленных ЭО
   • Обратившийся (Пользователь) получает право использовать полученный ответ исключительно в целях использования при принятии решений, связанных с его хозяйственной деятельностью.
   • Обратившийся (Пользователь) не имеет права использовать ответ для копирования и последующего распространения среди неограниченного круга лиц в виде печатных изданий и посредством сети Интернет за плату или бесплатно.
   • Сервис не несет ответственности за качество предоставленных ответов (информации) в случае, если это явилось следствием предоставления Обратившимся (Пользователем) неполных или недостоверных сведений в вопросе.
6. Конфиденциальность

   Сервис обязуется не разглашать и не передавать третьим лицам личные данные Обратившегося (Пользователя), заданные вопросы и предоставленные ответы.