Регламент технической поддержки

1. Кто может обратиться?

   Служба технической поддержки оказывает поддержку пользователям сервиса «Моё дело»:

   • имеющим оплаченный доступ к сервису;
   • имеющим пробный бесплатный доступ;
   • находящимся в режиме Регистрации ИП или ООО;
   • работающим в Демо режиме.
2. Как задать вопрос?

   Можно написать письмо на электронную почту службы технической поддержки support@moedelo.org или позвонить по телефону 8 800 200 77 27.

   1. Обратите внимание, нет ли ответа на ваш вопрос в списке часто встречающихся вопросов в рубрикаторе раздела Консультации; в разделе Возможности.
   2. В обращении должны быть точно и грамотно сформулированы вопросы, требующие разъяснения, и описаны проблемы, требующие решения. Для более оперативного решения вопросов обращение должно включать следующую информацию:
      • Описание проблемы и пошаговое описание действий по воспроизведению проблемы (по возможности).
      • Дополнительно службой технической поддержки может быть запрошена информация по используемым клиентом браузерам, используемым версиям и настройкам клиентского ПО.
   3. При отправке сообщения по электронной почте можно включить скриншоты и графические пояснения, которые могут помочь в решении проблемы. Скриншоты должны быть подготовлены в форматах: JPG, GIF, PNG.
3. Сколько ждать реакции на обращение?
   1. Обращения в службу технической поддержки обрабатываются в порядке их поступления.
      Ответ предоставляется в течение суток с момента отправки вопроса. Если на этот период выпадает выходной или праздничный день, то срок предоставления ответа увеличивается на соответствующий период.
      Время реакции определяется общей загрузкой технической поддержки. В некоторых случаях решение вопросов может производиться практически сразу же по получению вопросов или дополнительной информации от пользователей сервиса.
   
   
   2. Время решения обращения может зависеть от критичности обращения, сложности решаемой проблемы и необходимости передачи вопроса в отдел разработки.
      Служба технической поддержки не может гарантировать время решения проблемы, т.к. на время решения проблемы могут влиять различные факторы, например, своевременность ответа клиента, сложность решаемой проблемы, необходимость передачи вопроса в отдел разработки и т.п.
   
   
   3. Решение вопросов обращения может быть отложено или даже невозможно по следующим основным причинам:
      • Невозможно повторить описанную проблему.
      • Пользователь не может предоставить достаточно информации для решения проблемы.
      • Вопрос выходит за рамки технической поддержки.
      • Вопрос задан некорректно или обсуждение вопроса проводится неконструктивно, и решение проблемы затягивается из-за несвоевременного предоставления информации по обращению.
   
   
   4. В случае работы по обращению, отправленному по электронной почте, возможно возникновение проблемных ситуаций с работой сторонних почтовых сервисов или спам-фильтров. В данном случае возможна задержка реакции по обращению.
4. На какие вопросы мы отвечаем и какие проблемы решаем?
   • Возникающие технические ошибки в сервисе.
   • Предоставление информации о ближайших обновлениях и изменениях сервиса.
   • Общее описание возможностей сервиса «Моё дело».
   • Разъяснение порядка работы в сервисе «Моё дело».

   Кроме этого, принимаются предложения по дальнейшему совершенствованию сервиса, и оказывается помощь в подборе тарифа.

5. По каким вопросам лучше обратиться в Cлужбу бухгалтерской поддержки?
   • По налогообложению и бухгалтерскому учету.
   • По подбору кодов ОКВЭД, системы налогообложения.
   • По отчетам и первичной документации.