Управленческий консалтинг — популярная услуга, призванная помочь бизнесу оптимизировать процессы, снизить личное участие руководителя в операционке и грамотно расставить приоритеты. Расскажем, чем он полезен и как выбрать консалтинговую компанию.
Главное об управленческом консалтинге
- Управленческий консалтинг — это комплекс консультационных услуг от экспертов по бизнесу. Компаниям нужна помощь независимых специалистов, чтобы повысить показатели, наладить структуру управления и коммуникацию внутри команды, улучшить производственные, кадровые и другие процессы.
- Услуга подразумевает разные виды помощи в зависимости от направлений. Консалтинг может быть коммерческим, стратегическим, кадровым, организационным или объединять сразу несколько методов.
- Универсального сценария не существует. Консультант выстраивает работу, отталкиваясь от запросов и условий бизнеса.
- В консалтинге есть много разных методов. Чаще всего эксперты прибегают к SWOT-анализу и коучингу.
- Не стоит рассчитывать, что консультант выполнит всю работу за руководителя, а управленцам останется только наслаждаться результатом. Каждый этап требует активного участия руководства. Владельцы бизнеса и топ-менеджеры подключаются к работе, пробуют изменения на практике, анализируют результаты и помогают сотрудникам адаптироваться к новым условиям.
Что такое управленческий консалтинг
В широком смысле суть управленческого консалтинга — в консультационной помощи независимых экспертов. Вопросы могут захватывать все управленческие процессы внутри компании. Например, в него входят:
- анализ существующих проблем и возможностей бизнеса;
- оценка эффективности кадровой политики;
- выявление скрытых резервов и препятствий для масштабирования.
Задача консультанта — подготовить список рекомендаций, которые помогут бизнесу улучшить показатели и исключить факторы, мешающие росту и повышению эффективности. Важно не только предоставить решение. В идеале, консультант помогает освоить приёмы для устранения аналогичных проблем в будущем, дать руководству базу, с которой компания сможет справляться с трудностями в дальнейшем уже без посторонней помощи.
Простыми словами, управленческий консалтинг — это разработка рекомендаций, советов и стратегий, которые помогут бизнесу решить актуальные проблемы и повысить эффективность.
Формы управленческого консалтинга
Конкретно управленческий консалтинг часто путают с другими формами консультирования. Например, есть такие виды сопровождения бизнеса:
- Налоговый консалтинг. Здесь консультанты сосредотачиваются на вопросах налогообложения. Проводят аудит, анализируют эффективность применяемой налоговой системы, ищут легальные методы оптимизации налогов. Этот вид консалтинга часто распространяется на финансовые операции бизнеса в целом. Например, в процессе эксперты помогают правильно выстроить денежные потоки и разработать систему финансовой безопасности.
- Юридический консалтинг. Эксперты анализируют юридические вопросы внутри бизнеса. Например, корректность трудовых договоров с персоналом или юридическую защиту активов организации. Специалисты помогают выявить нарушения и полностью реорганизовать систему.
- Отраслевой консалтинг. Обычно эту услугу заказывает молодой начинающий бизнес. Эксперты помогают освоиться в выбранной отрасли и организовать работу в соответствии с нюансами сферы. Особенно актуально для компаний в узкоспециализированных отраслях, требующих соблюдения специфических тонкостей законодательства.
Управленческий же консалтинг направлен на работу с сотрудниками на руководящих должностях, принимающих решения об управлении бизнесом. Управленческие задачи также разделяются на разные направления. На фоне этого появилось несколько видов управленческого консалтинга:
- Стратегический. Помогает определиться с направлением развития и выстроить эффективную стратегию управления. Эксперты анализируют текущую ситуацию на рынке и конкурентов, оценивают динамику производства и потребления. Рассматривают существующие процессы и технологии, предлагают возможности для модернизации. В результате руководитель получает готовую бизнес-модель, рассчитанную на выбранные направления развития.
- Ценностный. Консалтинг сосредотачивается на продукте, его ценности для потенциальных потребителей. В результате системного анализа эксперты предлагают руководителю подходы, которые помогут продать продукт через его пользу и ценность для аудитории.
- Коммерческий. Здесь задача консультантов — провести аудит коммерческого подразделения или отдела продаж. Они оптимизируют отдельные коммерческие процессы, создают справочники, инструкции, скрипты и прочие материалы для эффективного управления продажами.
- Организационный. Эксперты анализируют порядок управления сотрудниками, систему мотивации и адаптации в коллективе. Тестируют навыки руководителей. Выявляют ошибки в системе, внедряют новые инструменты.
- Кадровый. Консультанты оценивают кадровую политику организации, помогают разработать эффективную систему найма сотрудников. Проводят оценку навыков персонала — подробнее об этом анализе можно прочесть в нашем материале. Помогают внедрить и развить корпоративную культуру.
- Синтетический. В него входит комплекс услуг из разных видов управленческого консалтинга по нескольким направлениям сразу.
Как понять, что бизнесу нужен управленческий консалтинг
Бизнес может не замечать особых проблем, но при этом заказать услугу консалтинга — как правило, всегда есть что оптимизировать, и независимый взгляд со стороны не помешает. Но есть ряд признаков, которые сигнализируют, что компании нужна помощь.
Вот основные:
- Компания пребывает в хаосе из проблем и решений. Хаотичное управление, в котором нет налаженной системы, тормозит процессы и снижает эффективность, «замыливает» взгляд управленцев на ситуацию. Основа управленческого консалтинга — навести порядок и выработать удобную систему.
- Входящие запросы от клиентов обрабатываются неэффективно. Проблемы с конверсией могут говорить о некачественной обработке потока лидов. Эксперты проанализируют этот процесс, проведут обучение по работе с запросами для сотрудников и управленцев, помогут внедрить работающие инструменты для повышения показателей отдела продаж.
- В компании проблемы с текучкой кадров. Иногда хороших сотрудников трудно найти из-за специфики отрасли. В других случаях проблема в мотивации, системе управления и коммуникации внутри команды. Консультанты выявят причины текучки, выработают эффективную систему найма и удержания персонала в компании.
- Сотрудники плохо воспринимают изменения в бизнесе. Иногда внедрение новых инструментов и принципов работы вызывает у команды сопротивление. Эксперты помогут облегчить адаптацию к новым процессам для сотрудников.
- Руководитель перегружен операционкой. Консалтинг поможет делегировать часть процессов и автоматизировать рутинные задачи, чтобы руководители сосредоточились на управленческих и стратегических задачах.
- На протяжении нескольких периодов компания не выполняет план. Причин, по которым сотрудники не могут добиться плановых показателей, много. Например, неподходящая система мотивации или изменения на рынке, которые не учли при планировании. Увольнение и найм новых сотрудников, как правило, редко решают проблему — наоборот, приводит к вышеупомянутой текучке. Консультанты проведут тщательный аудит системы мотивации, разработают практические рекомендации для повышения эффективности.
- Сотрудники не умеют работать в команде. Особенно показательны общие собрания. Если сотрудники не сосредоточены на совместном достижении целей, а вместо этого ссорятся, навязывают друг другу мнения и раз за разом не приходят к результату — проблема в коммуникации. Эксперты проведут оценку коммуникативных навыков сотрудников, помогут выработать новую систему делового общения и порядок совместной работы.
- Процессы останавливаются без прямого участия руководителей. Это ситуация, когда уход руководителя вызывает падение эффективности, потерю клиентов и ухудшение производственных результатов. Эксперты выявят причину и разберутся, как повысить самостоятельность и вовлечённость сотрудников.
- Финансовая мотивация не повышает результаты бизнеса. Бывает, при объективно высокой зарплате сотрудники не показывают желаемых результатов. Возможно, команде не хватает других точек мотивации, например, социальных. Эксперты проанализируют условия работы бизнеса, оценят настроения и потребности коллектива и помогут выработать комплексную систему мотивации, которая скажется на продуктивности команды.
- Руководитель не обладает полной информацией о том, что происходит в отделах и подразделениях. Это частая проблема крупного бизнеса с большим количеством направлений. Без актуальной информации о текущих процессах руководитель теряет контроль и создаёт широкое поле для недоработок на местах. Управляющим сотрудникам приходится доделывать работу за остальными, больше времени тратить на налаживание процессов. Консультанты помогут настроить грамотный порядок работы, выработать удобную систему отчётности о ключевых процессах, внедрить эффективные инструменты контроля работы подразделений.
Результаты, к которым бизнес хочет прийти с помощью управленческого консалтинга, можно разбить на две основных категории:
- количественные: рост рентабельности и оборотов, ускорение производственных циклов, привлечение партнёров и инвесторов и т.д.;
- качественные: диагностика внутренних проблем, изменение порядка работы, внесение структурных изменений в производственные процессы, рост компетенции персонала, расширение деловых контактов и т.д.
Подходы в управленческом консалтинге
Общепринятой системы, по которой должен работать управленческий консалтинг, не существует. Но на практике сложились три основных технологии, которыми руководствуются консультанты.
Рассмотрим каждую.
Экспертный подход
В основном, он подразумевает:
- анализ структуры управления бизнесом;
- поиск слабых мест в системе управления;
- учёт индивидуальных особенностей бизнеса и нюансов отрасли;
- разработку экспертных рекомендаций по улучшению управления;
- внедрение новых инструментов в порядок работы.
Как правило, в таком консалтинге мнение и решения эксперта являются приоритетными. Их не выносят на обсуждения с клиентом. Но участие руководства необходимо, чтобы обеспечить консультантам доступ ко всей необходимой информации.
Формат экспертного консультирования может быть разным:
- рекомендации от эксперта;
- вопрос клиента — ответ консультанта;
- письменный отчёт о результатах анализа с описанием инструментов, которые необходимо внедрить в работу;
- решение проблемы в форме бизнес-модели или проекта — стратегического, маркетингового, кадрового и т.д.;
- экспресс-анализ;
- углублённый анализ.
Результативность экспертного консалтинга зависит от нескольких факторов. Важен опыт и компетенции консультантов, а также понимание клиентом предложенных решений и готовность им следовать.
Экспертное консультирование лучше подойдёт, когда бизнесу не требуется глубокий аудит, а проблемы в компании не связаны с конкретными узкими обстоятельствами. Здесь клиент получает готовое универсальное решение или ответы на отдельные вопросы о стандартных нормах и процессах.
Ни у одного консультанта не будет 100% компетенции в вопросах бизнеса. Важно понимать, что эксперты включают в результат анализа свой личный опыт и субъективное видение ситуации. Если бизнес столкнулся с многоуровневой проблемой, требующей детальной диагностики, стоит комбинировать этот метод с другими или обратиться к прочим формам консалтинга.
Проектный подход
Такой консалтинг имеет целевое назначение. Консультанты:
- рассматривают конкретную проблему бизнеса;
- анализируют направления и процессы, связанные с проблемой;
- создают проектное, системное решение проблемы.
Процедуру проводят по-разному — всё зависит от запросов и условий бизнеса. Но можно выделить несколько стандартных этапов:
- обсуждение задачи, формулирование проблемы;
- анализ информации, оценка процессов бизнеса;
- планомерная разработка проекта;
- консультация клиента, разбор этапов проекта и рекомендаций;
- полное или частичное сопровождение клиента при реализации проекта.
Проектный консалтинг полезен в ситуациях, когда бизнес нуждается в системном решении по конкретному вопросу. Например, об инвестициях, улучшении производства, разработке маркетинговой стратегии. От консультанта требуется понимание рынка, специфики отрасли и опыт в решении аналогичных проблем.
Этот консалтинг относят к категории управленческого в том случае, когда он в той или иной мере касается управленческих процессов — то есть, когда для решения проблемы требуется участие руководящих сотрудников.
Процессный подход
В этом случае клиент не получает готового решения, разработанного только экспертами. Задача консультантов — совместно с руководителем пробовать разные методики и инструменты до тех пор, пока они не получат результат.
Весь процесс консультирования направлен на внедрение системных изменений в структуру управления бизнесом. Руководитель и управленцы активно взаимодействуют на каждом этапе. Есть две основных формы работы консультанта и клиента:
- Организационная диагностика. Эксперты погружаются в бизнес-процессы, наблюдают за работой команды и руководителей, проводят опросы, собирают информацию о деятельности компании. Результаты анализа собирают в отчёт.
- Организационная интервенция. Консультант прямо воздействует на работу бизнеса, помогает внедрить в него новые инструменты, пересмотреть существующий порядок, адаптироваться в новых условиях.
От руководителей и управленцев здесь требуется активное вовлечение. Недостаточно просто следовать рекомендация консультанта — важно анализировать результат, обсуждать ошибки, выносить на обсуждение собственное видение. Процессный метод подразумевает активный обоюдный подход к решению проблем.
Совсем необязательно выбирать одну технологию. Всё зависит от запросов компании — консультанты могут предложить подход, сочетающий в себе несколько методик.
Методы управленческого консалтинга
Методов работы с клиентами много, и регламентированного порядка здесь нет. Каждая консалтинговая компания ориентируется на специфику сферы, особенности работы организации, её индивидуальные потребности и возможности.
Мы рассмотрим самые распространённые подходы.
SWOT-анализ
Суть метода заложена в аббревиатуру:
- S — сила (strength)
- W — слабость (weakness)
- O — возможности (opportunites)
- T — проблемы (troubles).
Это четыре основных категории, с которыми необходимо определиться, чтобы выработать стратегию решения проблемы. Анализ помогает разобраться в следующих вопросах:
- Понимает ли бизнес свои преимущества и использует ли сильные стороны в работе?
- Как бизнесу найти сильные стороны, если он не видит объективных преимуществ?
- Какие у бизнеса слабые места, можно ли обратить их в силу или минимизировать?
- Могут ли конкуренты использовать слабые места компании против неё?
- Какие недостатки и недоработки требуют срочной корректировки?
- Какими ресурсами сейчас располагает компания? Как она может их использовать для расширения и улучшения показателей?
- На каком уровне квалификация сотрудников в текущий момент? Есть ли необходимость в доработке, дополнительном обучении и т.д.?
Сам анализ подразумевает три методики:
- Экспресс-анализ. Это самый распространённый метод, направленный в основном на выявление преимуществ бизнеса. В сочетании с внешними возможностями компании они помогут справиться с угрозами и прийти к нужному результату. Анализ также помогает обнаружить слабые стороны, чтобы понимать, где нужны корректировки.
- Сводный анализ. Позволяет произвести качественную оценку факторов, обнаруженных с помощью других инструментов, и выработать оптимальную стратегию для достижения целей бизнеса.
- Смешанный анализ. Органично объединяет два вышеупомянутых анализа.
SWOT-анализ используется для оценки конкурентов, грамотного планирования, реализации намеченной стратегии.
Среди преимуществ метода:
- относительная лёгкость проведения анализа — он не требует большого объёма сведений о бизнесе;
- практическая эффективность;
- возможность обнаружить связи между возможностями и ресурсами бизнеса и его текущими проблемами;
- определение перспектив компании;
- возможность оценить рентабельность предприятия.
Минусы у методики тоже есть. Он не подразумевает временной динамики и не позволяет оценить количественные показатели.
Коучинг
Консультант-коуч работает лично с руководителем или управленцами. Они совместно ищут варианты достижения целей бизнеса. Коуч помогает клиенту развить навыки, необходимые для анализа ситуации и поиска решений.
Коучинг позволяет бизнесу выйти на новый уровень, лучше разобраться в бизнес-процессах, чётко определить стратегию, сформулировать цели и определить пути достижения.
Внутри коучинга есть свои методы, например:
- Тестирование, тренинги и деловые игры. Обучение и проработка навыков в игровой форме давно доказали свою эффективность — так информация легче усваивается и дольше остаётся в памяти.
- Активизация творческого мышления. Коучи проводят мозговые штурмы, используют методы экспертных оценок, дерева целей, сценарии — приёмов много. Такой подход позволяет шире взглянуть на процессы бизнеса, определить возможные пути развития, прогнозировать события и учесть все факторы, влияющие на результат.
- Нейролингвистическое программирование (НЛП). Метод часто применяется в рамках тренингов, обучения сотрудников и руководителей. Он помогает улучшить коммуникативные навыки, скорректировать отдельные поведенческие привычки и реакции посредством моделирования ситуаций.
- Номинальные группы. Коучи прибегают к этому методу, когда нужно определить несколько индивидуальных мнений и объединить их для поиска общего решения, к которому руководство не может прийти самостоятельно.
- Организационная самодиагностика. Позволяют сотрудникам анализировать текущее состояние компании, навыки и возможности команды. Способствует саморазвитию, прививает навык самостоятельного поиска решений.
Коучи могут внедрять собственно разработанные методики или комбинировать общеизвестные инструменты, если это нужно для результата. В основном коучи нужны сотрудникам, которые уполномочены принимать управленческие решения, но одновременно с этим должны работать в команде и активно взаимодействовать с другими сотрудниками.
Этапы управленческого консалтинга
Универсального сценария здесь не будет — в каждом случае консультанты ищут индивидуальный подход и ориентируются на особенности бизнеса. Однако общий процесс можно представить так:
| Этап 1: Подготовка | Обсуждение проблем бизнеса с клиентом Предварительный анализ и диагностика Планирование задач и целей Обсуждение предложения с клиентом Подписание договора Предоплата, если подразумевается соглашением |
| Этап 2: Диагностика | Выявление актуальных факторов, воздействующих на бизнес Поиск слабых мест и преимуществ Анализ и синтез Сбор и обработка сведений Составление отчёта по диагностике |
| Этап 3: Планирование | Поиск и формулирование решений Оценка доступных вариантов Предложения по внедрению системных изменений Составление плана по реализации предложений |
| Этап 4: Внедрение изменений | Помощь клиенту с внедрением предложенных изменений Наблюдение, корректировка при необходимости Обучение сотрудников, тренинги, прочие запланированные мероприятия |
| Этап 5: Завершение | Подведение итогов, анализ результатов Итоговый отчёт Расчёт с клиентом |
Сама же реализация может занимать как несколько дней, так и несколько месяцев. Всё зависит от объёма работ и поставленных целей.
Ошибки при заказе управленческого консалтинга
Иногда бизнес не получает результатов, на которые рассчитывал, из-за неэффективной работы и неправильных ожиданий от консалтинга.
Несколько распространённых ошибок:
- Ждать, что консультант всё сделает сам. Даже при экспертном подходе, когда консультант самостоятельно принимает решение о необходимых улучшениях, требуется участие и внимание руководителя. Необходимо обеспечить специалисту все условия для работы, предоставить доступ к информации, отслеживать процесс диагностики и т.д.
- Рассчитывать, что 100% ответственности за успех лежит на консультанте. Для результата важно, как сотрудники и руководитель вовлекаются в процесс, насколько они понимают рекомендации и готовы им следовать.
- Относиться к консультанту, как к на работнику. Консультант — приглашённый независимый эксперт, который на время сопровождения становится партнёром. Его мнение и предложения могут не нравиться руководителю. Здесь важно обсуждать и учиться прислушиваться — ценность консультанта как раз в его беспристрастности и свежем взгляде.
- Избегать активного участия при внедрении нового порядка. Глобальные изменения в бизнесе всегда происходят «сверху вниз». Чтобы реализовать системные корректировки в полной мере, руководителю нужно подавать сотрудникам личный пример.
Необходимо понимать, что конечная ответственность за эффективность управления всегда лежит на руководстве. Консультант оказывает помощь, предлагает своё видение, поддерживает и помогает на каждом этапе — но без поддержки изменений руководителем результата не добиться.
Как выбрать консалтинговую компанию
Несколько советов от компании «Моё дело», чтобы не ошибиться при выборе консалтинга:
- Обращайте внимание на опыт. Важно, чтобы консультант до этого работал с предприятиями из вашей отрасли по аналогичным направлениям.
- Не принимайте в качестве аргумента громкие имена предыдущих клиентов. Возможно, с вами будет работать другой специалист, не имеющий отношения к успешным кейсам компании.
- Задавайте конкретные вопросы об этапах, подходах, квалификации специалистов. Обращайте внимание на то, как с вами общается эксперт. Хорошо, если специалист не перегружает вас сложной терминологией, старается говорить доступно, уделяет внимание непонятным моментам.
- Обращайте внимание на наличие у эксперта управленческого опыта в бизнесе. Это не обязательное условие, но однозначно преимущество.
- Попросите презентовать вам поэтапный план работы перед подписанием договора. Так сможете избежать ситуаций, когда компания навязывает лишние услуги и искусственно завышает бюджет.
